Heutzutage stellt Technologie eine wichtige und vor allem treibende Kraft in verschiedenen Branchen dar. Jüngste Innovationen wie künstliche Intelligenz, virtuelle Realität und 5G haben zur enormen Entwicklung beigetragen.
Während es die Casino Industrie bereits seit dem 17. Jahrhundert gibt und Casino Spiele wie Blackjack, Roulette und Slots nach wie vor sehr beliebt sind, so hat es aufregende technologische Fortschritte gegeben, die zum Anstieg verschiedener Trends geführt haben.
In diesem Sinne gibt es hier eine Übersicht über die drei technologischen Trends, die auch in Zukunft die Casino Industrie weiterhin prägen werden.
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Wenn es um Online Kundenservice in diversen Branchen geht, dann werden immer häufiger sogenannte Chatbots eingesetzt. Hierbei handelt es sich um ein textbasiertes Dialogsystem. Dabei chattet man mit einem technischen System. Einige Casinos sind noch einen Schritt weiter gegangen und verwenden interaktive Chatbots. Interaktive Chatbots werden häufig in Zusammenhang mit Facebook, Whatsapp oder SMS verwenden.
Mit Hilfe dieser Chatbots wird versucht, das Erlebnis der Kunden, egal ob on oder offline zu verbessern. Man kann den Mitgliedern spezielle Sonderangebote unterbreiten und über den Mitgliedsstatus informieren. Des Weiteren wird im land basierten Casino wie dem The Cosmopolitan (Las Vegas) versucht, Restaurantempfehlungen bereitzustellen und Touren anzubieten.
Laut Live Person und Forrester Consulting steigt mit den Chatbots die Kundenzufriedenheit. Auch The Cosmopolitan konnte 80 % der Probleme der Gäste mit Hilfe des Chatbots behoben. Außerdem gaben die Gäste beim Checkout an, 33 % zufriedener zu sein. In Zukunft kann deshalb davon ausgegangen werden, dass immer mehr Online Casinos auf ausgefeiltere technologische Methoden zurückgreifen werden, um den sich ändernden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Aufgrund der Beliebtheit von landbasierten Casinos und der steigenden Nachfrage nach online Unterhaltung sind immer mehr Online Casinos und mobile Casinos zu finden. Diese sprechen ein technikorientiertes Publikum. Das bedeutet, dass sie immer neue Wege, mit Hilfe der Integration sozialer Medien, des Angebots von Turnieren und dem Bereitstellen von Bestenlisten (in Echtzeit) finden müssen, um ihre Zielmärkte zu erweitern. Die Verbreitung von Mobiltelefonen und Tablets machen die Barrierefreiheit zur obersten Priorität. Live Casinos und somit Live Casino Spiele, die die Tischspiele mit Hilfe der Live Dealer zum Leben erwachen lassen. Bei www.toplivecasino.de werden diese Casinos genauer unter die Lupe genommen. Ab sofort ist es nicht mehr länger notwendig, ins Casino oder die Spielbank zu gehen, denn man kann das gleiche Erlebnis aus den eigenen vier Wänden oder im Hosentaschenformat haben.
Kaum zu glauben, aber Robotik und künstliche Intelligenz werden immer fortschrittlicher. Es hat sogar ein Roboter in der Casino Industrie geschafft, professionelle Spieler mit Hilfe künstlicher Intelligenz zu besiegen. Der Poker-Bot Deepstack hat die Grundlagen des Spiels gelernt und dann seine Spielstrategie verfeinert. Emotionen wurden dabei verhindert, so dass auch irrationale Entscheidungen verhindert werden konnten.
Auch diverse Casinos in Las Vegas setzen immer häufiger Roboter ein, um so das Kundenerlebnis zu verbessern. So findet man kleine Roboter, die Zahnbürsten und Handtücher aufs Zimmer bringen. Auch Check-in Automaten werden immer häufiger angeboten.