Wer eine App nicht binnen zwei Stunden refundiert, hat Pech. Aber am Kulanzweg lässt sich manchmal eine Refundierung erreichen.

1) Webseite öffnen

Öffnen Sie das unter https://play.google.com/store befindliche Webinterface des Play Stores auf ihrem Computer, und loggen Sie sich mit dem für den Kauf verwendeten Google-Konto ein. Klicken Sie danach auf das Zahnrad auf der Oberseite.

2) App finden und zurückgeben

Klicken Sie im nächsten Schritt auf “Meine Bestellungen”, um die Liste der Bestellungen auf den Bildschirm zu bringen. Legen Sie den Mauszeiger über die App, um den Optionsknopf einzublenden. Nach einem Klick auf die drei Punkte erscheint ein Menü, in dem Sie “Problem melden” auswählen. Im daraufhin erscheinenden Assistenten wählen Sie die Rubrik “Ich möchte eine Erstattung beantragen”. Google prüft die Situation – mit etwas Glück wird die App am nächsten Tag erstattet.